خدمة ما بعد الطلب
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نوضح لك آلية الاسترجاع والاستبدال لضمان تجربة شراء واضحة وآمنة مع رتاج العالمية للأعمال.
تنطبق هذه السياسة على جميع عمليات الشراء من خلال مواقع وقنوات البيع الخاصة بنا، وتعمل جميعها تحت إدارة ريتاج العالمية للأعمال.
أولاً: مدة الاسترجاع
🍯 منتجات دكان العسل العُماني
- ضمان الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح نهائيًا وفي حالته الأصلية.
- أي منتج تم فتحه أو تغيير حالته غير قابل للاسترجاع حفاظًا على سلامة المستهلك.
🎁 منتجات صوغات مجان
- مدة الاسترجاع 14 يومًا من الاستلام.
- المنتج يجب أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية وبكامل التغليف.
- المنتجات المخصصة حسب الطلب أو المحفورة غير قابلة للاسترجاع.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات الغذائية المفتوحة.
- الطلبات المخصصة والهدايا الخاصة.
- البطاقات الرقمية Gift Cards.
- المنتجات التي عليها عروض نهائية.
ثالثًا: حالات الاسترداد الجزئي
- وجود علامات استخدام بسيطة.
- عدم وجود التغليف الأصلي.
- تلف ناتج عن سوء التخزين.
- الإرجاع بعد انتهاء المدة المحددة بشكل استثنائي.
رابعًا: إجراءات الاسترداد
١
استلام المنتج المرتجع وفحصه.
٢
إرسال إشعار بالموافقة أو الرفض.
٣
استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل.
تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
خامسًا: الاستبدال
يتم الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
المتطلبات الأساسية:
✔ رقم الطلب
✔ صور واضحة للمشكلة
للتواصل:
store@ritajinternational.com
سادسًا: شحن المرتجعات
العنوان:
رِيتاج العالمية للأعمال
مسقط – سلطنة عُمان
البريد الإلكتروني للقسم:
store@ritajinternational.com
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن الخطأ من طرفنا.
- يُفضل استخدام شركة شحن توفر رقم تتبع.
ملاحظات مهمة
دكان العسل العُماني 🍯
- منتجات العسل لا تُسترجع بعد الفتح إطلاقًا.
- الاسترجاع فقط مع التغليف الأصلي وإثبات الحالة.
صوغات مجان 🎁
- الهدايا المخصصة غير قابلة للإرجاع.
- المنتجات الجاهزة تُقبل خلال 14 يوم بشرط عدم الاستخدام.
هل تحتاج مساعدة بخصوص طلبك؟
فريق رتاج جاهز لمساعدتك والإجابة على جميع استفساراتك المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال.
تواصل معنا