سياسة الإرجاع والاستبدال

تنطبق هذه السياسة على جميع عمليات الشراء من خلال مواقع وقنوات البيع الخاصة بنا

هام للقراءة

تنطبق هذه السياسة على جميع عمليات الشراء من خلال مواقع وقنوات البيع الخاصة بنا
وتعمل جميعها تحت إدارة ريتاج العالمية للأعمال.

أولًا: مدة الاسترجاع

تختلف مدة الاسترجاع حسب نوع المنتج:

1) منتجات دكان العسل العُماني (مواد غذائية):

• ضمان الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج غير مفتوح نهائيًا وفي حالته الأصلية.
• أي منتج تم فتحه أو كسره أو تغيير درجة الحرارة له… غير قابل للاسترجاع حفاظًا على سلامة المستهلك.

2) منتجات صوغات مجان (الهدايا والتوزيعات الجاهزة):

• مدة الاسترجاع 14 يومًا من الاستلام.
• المنتج يجب أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية وبكامل التغليف.
• المنتجات المخصّصة حسب الطلب أو المحفورة أو المصنوعة خصيصًا… غير قابلة للاسترجاع.

3) منتجات أثر للطباعة والـ UV والتخصيص:

هذه الفئة هي منتجات مخصّصة حسب طلب العميل، ولذلك:

• لا يمكن الاسترجاع أو الاسترداد إلا في حال وجود خطأ في التنفيذ أو عيب في المنتج.
• يجب إرسال صور واضحة للعيب خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع بالكامل

• المنتجات الغذائية المفتوحة أو التي تم العبث بتغليفها.
• الطلبات المخصصة (طباعة UV، نحت ليزر، تصميمات خاصة، هدايا مخصّصة).
• البطاقات (Gift Cards).
• المنتجات التي عليها عروض نهائية “Final Sale”.

ثالثًا: الحالات التي يُقبل فيها استرداد جزئي فقط

• وجود علامات استخدام بسيطة.
• عدم وجود التغليف الأصلي للمنتج.
• تلف ناتج عن سوء تخزين من العميل.
• الإرجاع بعد انتهاء المدة المحددة ويُقبل بشكل استثنائي.

رابعًا: إجراءات الاسترداد (Refund Process)

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه:

1. يتم إرسال إشعار باستلام المرتجع.
2. يتم تأكيد الموافقة أو الرفض مع ذكر السبب.
3. في حال الموافقة يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل (حسب البنك/المزوّد).

ملاحظة:
تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

خامسًا: الاستبدال (Exchanges)

يتم الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا.
• وصول منتج مخالف للطلب.

يجب إرسال:
✔ رقم الطلب
✔ صور واضحة للمشكلة
إلى البريد: support@ritajinternational.com

سادسًا: شحن المرتجعات

يتم إرسال المرتجعات إلى:

ريتاج العالمية للأعمال
مسقط – سلطنة عُمان
📧 store@ritajinternational.com
ومن خلال الشات بوت اللي بالمتجر.

• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع (ما لم يكن الخطأ من طرفنا).
• يُفضل استخدام شركة توفر رقم تتبع.

سابعًا: ملاحظات مهمة حسب كل براند

دكان العسل العُماني 🍯

• منتجات العسل لا تُسترجع بعد الفتح إطلاقًا.
• الاسترجاع فقط مع إثبات الحالة والتغليف الأصلي.

صوغات مجان 🎁

• الهدايا المخصصة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع.
• المنتجات الجاهزة تُقبل خلال 14 يوم بشرط عدم فتحها.

أثر للطباعة ✨ (UV – ليزر – توزيعات)

• جميع الطلبات مخصصة، لذلك لا تُسترجع إلا عند وجود خطأ في الطباعة أو الإنتاج.
• يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة.

ثامنًا: للمساعدة

يسعدنا خدمتكم عبر:
📧 store@ritajinternational.com
Instagram / WhatsApp Business / موقع ريتاج الرسمي.